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DG Enterprise

Il principio

I portali rappresentano un cambiamento fondamentale nel modo in cui l’informazione viene presentata all’utente e nel modo in cui l’utente fa uso dell’informazione. Un portale non è solo un normale sito web “allargato”, ma è un applicazione integrata e incentrata sull’utente, in grado di fornire molteplici servizi, percorsi di navigazione personalizzati, gestione in tempo reale di contenuti e informazioni. Un portale ben progettato deve sia attrarre gli utenti, fornendo contenuti interessanti e tramite un design grafico accattivante, che essere utile per gli utenti, permettendo loro di trovare le informazioni che cercano in poco tempo e fornendo una struttura facile da consultare.

Il contesto

Il nostro cliente, il Direttorato Generale (DG, nella Commissione Europea l’equivalente di un ministero) Impresa, è uno dei DG più importanti della Commissione: ha circa mille impiegati ed è responsabile di un budget annuo di circa 450 milioni di euro. Conformemente agli obiettivi del DG, il suo sito web mira a diffondere informazioni sulle politiche della UE, le sue azioni e le iniziative per promuovere la crescita economica e lo sviluppo, con un occhio al rafforzamento della competitività delle imprese europee. Alla fine del 2007 il DG aveva la necessità di rinnovare il suo sito web.

Il problema

La necessità di riorganizzare il sito fu originata dalla consapevolezza che il web è uno strumento potente per diffondere informazioni e dall’osservazione che questo potenziale non era completamente sfruttato. Per raggiungere i suoi obiettivi di diffusione di informazioni, il sito necessitava di essere il punto di riferimento per le imprese europee ed anche per altri utenti non specialisti. In una frase, la sfida posta alla Reggiani fu quella di rendere il sito più vivace e interessante in modo da attrarre nuovi utenti non addetti ai lavori.

La soluzione

L’approccio della Reggiani alla progettazione web ha seguito il processo seguente:

  • profonda analisi e revisione del sito attuale; questo comprende la definizione dell’audience del sito, il confronto con siti simili, la proposta di miglioramenti che seguono le nuove tendenze nella comunicazione web, indagini di mercato, lista dettagliata dei miglioramenti proposti
  • progettazione del nuovo sito seguendo il “mental model approach”: i “modelli mentali” sono le ipotesi sul funzionamento di un nuovo oggetto o situazione che un individuo crea sulla base delle sue esperienze. Questo significa che il sito è progettato per funzionare come l’utente si aspetta. Ad esempio, molti utenti non leggono realmente le pagine web, ma scorrono velocemente il testo alla ricerca di specifiche informazioni in un processo chiamato “information retrieval”. Questo significa che il layout di un sito efficace deve permettere agli utenti di trovare le informazioni che cercano al primo sguardo
  • Infine furono introdotte nuove funzionalità (ad esempio il portale multimediale) in grado di attrarre nuovi utenti

I risultati

Dal punto di vista grafico il nuovo layout è accattivante, molto efficace e chiaro. Come definito nei requisiti, il sito è completamente accessibile, multilingue, rispetta gli standard ed è aderente al layout grafico dei siti ospitati sui server europa.eu. Per valutare da un punto di vista oggettivo se l’obiettivo fissato (attrarre nuovi utenti) è stato raggiunto facciamo riferimento alle statistiche del sito: a novembre 2007 il sito ebbe meno di 850.000 visite, nello stesso periodo del 2008 ne ebbe più di 1,2 milioni.

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Attività

Screenshoots

The final visual design

The tab menu solution (detail)

The wireframe prototype

 

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